TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil.Toda confirmación y repuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes. TECNOPOLIS emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior. Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido (acp.tecnopolis@gmail.com)/0987731757
POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO
La mercadería en stock será entregada en 72 horas/3 días laborables. Es importante tomar en cuenta que si el pedido es realizado antes de un feriado, la entrega podría tomar más tiempo. En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos contactar a Servicio al Cliente (acp.tecnopolis@gmail.com)/0987731757, para consultar la fecha de disponibilidad o en su defecto colocar el pedido de importación respectiva TECNOPOLIS solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia transportadora. Por ello, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportador. No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío y se cuentan cómo días no hábiles. El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección de Entrega). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. Los precios de la web son exclusivos del usuario registrado, no incluyen IVA , ni comisones de tarjetas de Credito . Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. Tecnopolis no almacena datos del tarjetahabiente. Tecnopolis acepta devoluciones . Véase Política de Devolución y Garantía.El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a Tecnopolis en el plazo de 48horas posterior al recibido , adjuntar fotografías de la novedad al correo electrónico (acp.tecnopolis@gmail.com)/0987731757
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Tecnopolis siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 48horas . Es decir, una vez entregado el producto por parte del transportador, el cliente tiene 48horas para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Oxidado), reciba la cantidad incorrecta de producto/s,o las características no sean las ,mismas descritas al momento de la compra. El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito.Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Tecnopolis puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del producto -(acp.tecnopolis@gmail.com)/0987731757 , quien confirmará la recepción del mismo.Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento .Para la devolución una vez recibido el producto, un técnico especializado lo revisará y verificará si el daño es de fábrica .
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después “Confirmar mí Pedido”. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web.Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Servicat no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 022450-799 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a (servicioalcliente2@servicat.com.ec)/0998029422 con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación.En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad.Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.
POLITICAS DE GARANTÍA
TECNOPOLIS se atiene a las normas, clausulas, criterios y tiempos que establecen los proveedores nacionales e internacionales, consecuentemente TECNOPOLIS no puede hacerse responsable por un trámite demoro que depende exclusivamente del fabricante.
Procedimiento de Garantías
1.-Se necesitan el original y copia del documento de compra donde se encuentran los respectivos seriales.
2.-Solo se recibirán los productos con todos sus implementos y accesorios (manuales, cargadores, Cd de instalación, etc.)
3.-El Departamento Técnico tiene 48 horas (laborables) desde el ingreso, para determinar el daño y la posible solución al problema del cliente. Determinando así el estado del producto y el tiempo de entrega del mismo.
4.- Como punto importante, no nos responsabilizamos por la información almacenada, ni software instalado en los equipos, ya que es responsabilidad del cliente mantener un adecuado respaldo de su información.
Invalidación de Garantía
La garantía de TECNOPOLIS cubre estrictamente daños por defectos del fabricante, por lo que no se cumple en los siguientes casos:
1.- Productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia y rayones.
2.- Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales, cables y/o conectores rotos.
3.- Muestras claras de intento de desarme del equipo.
4.-Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad u otros elementos corrosivos y oxidantes.
5.-Daños originados por anomalías del fluido eléctrico, alto voltaje, cortocircuito, humedad.
6.- La garantía no cubre SISTEMA OPERATIVO (WINDOWS, PROGRAMAS, INFORMACIÓN).
Cambios por Garantía
Solo los productos adquiridos en TECNOPOLIS dentro de los primeros ocho días pueden contar con una garantía inmediata, la misma que tomara un tiempo de 24 horas. Si no existiera el producto en stock, se entregará al cliente una nota de crédito por el valor del producto, la cual podrá utilizarse para adquirir otra mercadería existente en el almacén y tendrá un periodo de validez de ocho días.
Si el cliente no acepta este cambio se someterá al proceso de garantía normal, la misma que se encuentra bajo la responsabilidad directa de nuestros proveedores.
TECNOPOLIS no realizará devoluciones de dinero.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada a TECNOPOLIS es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales.